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Kontakt
Wie du uns erreichst
Du hast eine Frage? Schreib uns. Unser Team ist rund um die Uhr für dich da – an jedem Tag der Woche. Zwei Wege führen direkt zu uns:
- Live-Chat: die schnellste Option, erreichbar 24/7 direkt über das Chat-Fenster auf der Website, sobald du angemeldet bist.
- E-Mail: ideal für ausführlichere Anliegen oder wenn du Dokumente und Screenshots anhängen möchtest.
Betreiber dieser Plattform ist Lumina Holdings Limitada, lizenziert in Costa Rica. Nenne uns dein Anliegen am besten gleich zu Beginn – so leiten wir dich schneller an die richtige Stelle weiter.
Was du für eine schnelle Antwort angeben solltest
Je genauer deine Nachricht, desto zügiger die Lösung. Halte diese Angaben bereit:
- deinen registrierten Benutzernamen oder die hinterlegte E-Mail-Adresse
- eine klare Beschreibung des Problems, idealerweise mit Datum und Uhrzeit
- bei Zahlungsfragen: die Transaktions-ID und die genutzte Zahlungsmethode
- ein Screenshot, falls eine Fehlermeldung erschienen ist
Gib niemals dein vollständiges Passwort heraus. Wir fragen es in keinem Chat und in keiner E-Mail ab. Das solltest du dir merken.
Spielst du noch mit Spaß?
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, setze dir Limits oder lege eine Pause ein – Werkzeuge dafür findest du auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Kostenlose und anonyme Hilfe in Deutschland bietet die BZgA: online unter spielen-mit-verantwortung.de oder telefonisch unter 0800 1 372 700. Angebote richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Beschwerden und Eskalation
Bist du mit einer Antwort nicht zufrieden? Melde dich zuerst erneut über den Live-Chat oder per E-Mail und bitte darum, dein Anliegen an einen Teamleiter weiterzuleiten. Schildere den Vorgang sachlich und füge, wenn möglich, die bisherige Korrespondenz bei.
Wir prüfen jede Beschwerde individuell und melden uns mit einem Ergebnis zurück. Details zu deinen Rechten findest du in unseren Geschäftsbedingungen; wie wir mit deinen Daten umgehen, erklärt die Datenschutzerklärung.
Verifizierung (KYC)
Vor der Auszahlung von Gewinnen – insbesondere aus einem Bonus – können wir eine Identitätsprüfung verlangen. Dazu gehören ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Zahlungsnachweis.
Reiche diese Dokumente frühzeitig ein, am besten direkt nach der Registrierung. So vermeidest du Verzögerungen. Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir Auszahlungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Mindesteinzahlung bei uns beträgt 10 EUR.